Estimation of Customer Dissatisfaction Based on Service Quality Gaps by Correlation and Regression Analysis in a Travel Agency
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
A Quality Function Deployment Based Approach in Service Quality Analysis to Improve Customer Satisfaction
In metropolitan development management, quality of public services is influential in every public sector to satisfaction of citizens on quality of services. Nowadays, satisfaction are with such important matters that should be considered in the planning, implementation, management and maintenance of many public services such as subway, transportation, traffics, parks, markets and so on. Th...
متن کاملPrioritizing Service Organizations Based on Classified Service Quality Dimensions by MADM and mportance-Performance Analysis
Current study aims to prioritize four-star hotels through atwo-step procedure: firstly, classifying service quality dimensions (SQDs)based on Importance-Performance Analysis and secondly prioritizinghotels based on classified SQDs analysing the results. To reach that aim,the customers of three 4-star hotels were considered and asked to statethe quality of the service they expected to receive pr...
متن کاملapplication of upfc based on svpwm for power quality improvement
در سالهای اخیر،اختلالات کیفیت توان مهمترین موضوع می باشد که محققان زیادی را برای پیدا کردن راه حلی برای حل آن علاقه مند ساخته است.امروزه کیفیت توان در سیستم قدرت برای مراکز صنعتی،تجاری وکاربردهای بیمارستانی مسئله مهمی می باشد.مشکل ولتاژمثل شرایط افت ولتاژواضافه جریان ناشی از اتصال کوتاه مدار یا وقوع خطا در سیستم بیشتر مورد توجه می باشد. برای مطالعه افت ولتاژ واضافه جریان،محققان زیادی کار کرده ...
15 صفحه اولa contrastive analysis of concord and head parameter in english and azerbaijani
این پایان نامه به بررسی و مقایسه دو موضوع مطابقه میان فعل و فاعل (از نظر شخص و مشار) و هسته عبارت در دو زبان انگلیسی و آذربایجانی می پردازد. اول رابطه دستوری مطابقه مورد بررسی قرار می گیرد. مطابقه به این معناست که فعل مفرد به همراه فاعل مفرد و فعل جمع به همراه فاعل جمع می آید. در انگلیسی تمام افعال، بجز فعل بودن (to be) از نظر شمار با فاعلشان فقط در سوم شخص مفرد و در زمان حال مطابقت نشان میدهند...
15 صفحه اولPresentation a Road Map of Service Quality for Travel Agencies by SERVQUAL and REMBRANDT
The aim of this research is to identify and prioritize impact factors of service quality in Tourism Industry. Today, Tourism knows as the most important factors for incoming of countries and Iran is one of the 10th best countries about site seeing. Hence, based on rules, the dependency of Iran’s budget on oil have to decrease. The trip is one of the most important things for each Iranian's fami...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: International Journal of Business and Management
سال: 2011
ISSN: 1833-8119,1833-3850
DOI: 10.5539/ijbm.v6n3p99